依据上海市交通委关于第八届进博会交通保障的整体部署，锦山客运承担了公交接驳专线、酒店穿梭巴士、团市委志愿者通勤保障三大核心任务。我们立足往届服务经验，结合本届展会客流特点与交通路况，借助智能调度系统对车辆分配、人员排班等进行全流程优化，制定并细化方案。

方案中明确了线路的具体走向、车辆停靠点位的服务标准，以及极端天气、客流激增等突发情况的应急处置流程，同时落实 “一人一岗、一岗一责”方针，确保从调度指挥到一线执行的每一个环节都精准衔接、高效运转。

为确保服务水平与保障需求同频，锦山客运提前启动全链条准备工作：

针对参与保障的一线驾驶员、机务人员、调度员等200余人次开展安全行车、服务礼仪、应急处置等专项培训，以“安全零差错、服务零疏漏”为核心要求，梳理进博会保障服务规范相关内容，覆盖从乘客引导到突发情况应对的全场景。

机务团队对所有保障车辆进行“地毯式”检修与清洁消毒，重点检查制动系统、空调系统、安全设施等关键部件，确保每一辆车都以最优状态投入服务。

图7：进博会期间客流高峰

本届进博会开展期间，国家会展中心周边客流在11月9日达到峰值。面对集中出行压力，锦山客运迅速启动大客流应急预案，以“精准预判、快速响应、科学分流”为核心，保障交通秩序平稳。

大客流期间，所有保障线路未出现长时间候车、车辆拥堵情况，以高效调度与现场管控，圆满完成高峰时段疏解任务。

展会期间，一张张温馨合影定格了锦山客运与“小叶子”志愿者们的同心瞬间。每日清晨与深夜，负责志愿者通勤保障的驾驶员们，都会准时在高校与场馆之间往返穿梭，用平稳的驾驶、贴心的提醒，为志愿者们的服务之路保驾护航。

朝夕相伴的同行中，驾驶员们的坚守与付出被志愿者们看在眼里、记在心里。展会落幕之际，不少志愿者主动提出与驾驶员、保障车辆合影留念。这些合影不仅是服务保障的美好纪念，更见证了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与锦山客运 “用心服务” 理念的温暖交融。

保障期间的暖心小事，更显服务温度。11月7日傍晚，客服中心接到乘客求助，称其乘坐17:20发车的国家会展中心-九亭酒店穿梭巴士，在九亭轻居酒店下车后，发现一部带有粉色手机壳的苹果手机遗落在车上，希望能帮忙找回。

接到反馈后，客服团队第一时间联动调度中心核查对应班次信息，联系到该班次驾驶员李晓峰。此时李晓峰正执行 “一程一检” 回场检查流程，恰好发现了这部遗落的手机，当即拍照上报并妥善保管。客服随即与乘客取得联系，同步提供两种送返方案供选择，最终乘客选定11月8日九亭线8:00发车班次，由驾驶员在途经九亭轻居酒店时上门送返。11月8日早上 8:02，手机顺利物归原主，乘客对锦山客运高效响应、负责任的服务态度连连致谢。